Sistecredito es una empresa ajena a Elite Store por lo cual, todo tramite, solicitud o proceso se debe realizar directamente con dicha entidad. Si un cliente compra un producto a través de este medio, tenga en cuenta que no se puede aplicar el desistimiento de una compra, puesto que la entidad tarda varios meses en hacer finalmente el desembolso a la tienda. El cliente podrá optar por comprar otro producto. Cuando la compra es por crédito / tarjeta de cretido , tenga en cuenta que no se hará devolución de dinero. Todos nuestros productos son probados y revisados antes de ser enviados a cualquier parte del país, sin embargo, si al recibir el producto presenta una novedad deberá reportarla de inmediato, ya que todos nuestros envíos están asegurados en caso de que el producto sea maltratado por la empresa de envíos.
Tiempos de garantía en los productos, Cada fabricante estipula la duración de la garantía. Revisa el tiempo y si tu producto aplica.
Garantía en equipos Dj: 1 año por defectos de fábrica, servicio Pioneer Dj - Alphatheta autorizado en Colombia.
GARANTIA en máquinas de HUMO: 1 Mes por defectos de fabrica en área electrónica. No cubre los conductos de la máquina de humo; Tubería, por usar líquidos no apropiados y por no hacerle mantenimiento al equipo.
CABEZAS MOVILES, DMX, LASER y cualquier equipo de iluminación cuentan con 40 días de garantía por defectos de fábrica. Si después de ese tiempo necesitas servicio técnico para revisión, arreglo o mantenimiento te podemos recomendar servicio técnico.
Cabeza móvil de 180W - 3 Meses de garantía.
Garantía en dispositivos usb, disco duro: 1 mes (indispensable contar con la caja original para validar seriales)
Audífonos V moda 1 mes de Garantía.
Audífonos Pioneer y todos los monitores: 1 mes
Sennheiser y One odio: 6 meses de garantia
Garantía en Monitores de audio: 1 mes
Los asesores de Elite Store Dj no gestionan garantías, para ello hay un equipo especializado en atender cada caso. Elite Store no recibe productos en sus puntos de venta, es deber del cliente primero iniciar la solicitud a través de correo electrónico para indicarle los pasos a seguir e informarle a que dirección, ciudad o punto físico debe enviar el producto. el AREA DE GARANTIAS PRIMERO DEBE AUTORIZAR EL SERVICIO. Algunos servicios técnicos de garantía no se encuentran en la ciudad donde está el punto de ventas. El correo electrónico para gestionar tu garantía es Elitestoredjs@gmail.com . Es indispensable que el serial de tu equipo este legible y en buen estado, de lo contrario no podrás iniciar solicitud de garantía.
¿Como funciona la garantía? La garantía es la gestión que realiza la empresa a través del servicio técnico del fabricante para brindar soluciones cuando un equipo tiene defectos de fábrica. Cuando se solicita el servicio de garantía, la empresa cuenta con 15 días hábiles para enviar la respuesta del servicio técnico. Esto no significa que el producto se cambiara por otro nuevo o se haga devolución de dinero. Significa que el equipo entra en un proceso de revisión por parte del servicio técnico del fabricante quien es quien revisa, estudia, evalúa, prueba y determina si el origen del daño que presenta es por defecto de fábrica o si el origen es por manipulación incorrecta. Tras ese primer diagnóstico se inicia el proceso de reparación, cambio o devolución siempre y cuando la causa del daño es por defecto de fábrica. El tiempo estimado dependerá si están los repuestos disponibles o si se deben solicitar- Por lo general son 30 días. Si la causa no es un defecto de fábrica, sino manipulación incorrecta. El costo de la reparación deberá cubrirlo el cliente según la cotización de reparación que haga el servicio técnico. El costo tiene dos factores a considerar: Mano de obra y repuestos. El cual se le informará previamente al cliente para solicitar su autorización y el pago. Si el cliente no hace el pago o no desea la reparación se le devolverá el equipo.
Causas que dañan los equipos y hacen que pierdas la garantía:
1. Variación en el voltaje eléctrico hace que los equipos se dañen. Un aumento o disminución en la energía pueden dañar el equipo.
2. Malas conexiones XLR. Un cable XLR mal hecho o en corto puede dañar un equipo
3. Exceso y uso prolongado del equipo puede acortar su vida útil. Dejar prendido durante muchas horas el equipo.
4. Uso indebido del equipo: Ubicar el equipo en una mala posición, manipularlo de manera incorrecta “. Golpear el equipo o dejarlo caer accidentalmente.
5. Humedad, si se encuentran rastros de agua, humedad dentro del equipo.
6. El exceso de volumen en el equipo puede ocasionar que se queme alguno de sus componentes. Amplificador bajos o brillos.
7. Desconocer cómo usar el equipo
8. Exponer el equipo durante varias horas al sol.
9. Usb o computadores con virus, usb dañadas.
Situaciones que anulan la garantía
1. Manejo indebido del producto • Uso distinto al recomendado por el fabricante. • Conexión a voltajes incorrectos o instalaciones defectuosas.
2. Daños accidentales o por fuerza mayor • Golpes, caídas, humedad, incendio o desastres naturales.
3. Alteración o manipulación no autorizada • Reparaciones hechas por terceros no autorizados. • Apertura, modificación o cambio de piezas sin permiso del proveedor.
4. Falta de mantenimiento adecuado • No seguir los manuales de limpieza, mantenimiento o calibración.
5. Accesorios, repuestos o software no originales • Instalar partes o programas que dañen el producto.
6. Desgaste natural por uso • Piezas consumibles como cables, baterías, bombillos, agujas, etc.
7. No conservar factura o certificado de garantía • Si no se prueba la compra o no se respeta el tiempo de cobertura.
8, No contar con la calcomanía y serial.
9. Malas conexiones eléctricas de audio y electricidad.
CONTROL INTERNO DE CALIDAD ELITE STORE DJ
Todos los productos que llegan a la tienda se prueban cuidadosamente para identificar previamente si el equipo tiene un desperfecto de fábrica. Es de esta manera que logramos identificar a tiempo cuando un producto falla y no se pone a la venta
Elementos del control interno de calidad
1. Inspección de recepción Revisar los productos cuando llegan de los proveedores (verificar que no estén dañados, incompletos o defectuosos).
2. Pruebas de funcionamiento Encender, armar o probar equipos para confirmar que funcionan correctamente antes de venderlos.
3. Protocolos de almacenamiento Guardar los productos en condiciones adecuadas (temperatura, humedad, manipulación), evitando que se dañen.
4. Listas de chequeo con formatos o checklists donde se anoten las revisiones realizadas a cada producto.
5. Capacitación del personal Asegurarse de que quienes manipulan y venden los productos conozcan cómo revisarlos y usarlos.
6. Trazabilidad Registrar lote, fecha de ingreso, pruebas realizadas y a qué cliente se vendió, para dar confianza y poder responder si hay garantía.
7. Idénticar a través de Calcomanía y serial que el producto fue vendido a través de Elite Store Dj.