Información importante sobre los envíos

Elite Store Dj contrata a una empresa (Terceros) quienes se encargarán de la logística, manipulación y entrega de los productos.

El envió será GRATIS, siempre y cuando el cliente realice la compra del producto. Si el cliente desiste de la compra, una vez enviado el producto, los costos de los envíos serán asumidos por el cliente: Tanto el costo del envió, como el costo de la devolución del producto.

• Cuando el producto no puede ser entregado porque el cliente no se encontraba para recibir, o escribió mal la dirección, el producto será devuelto a nuestra tienda y el cliente perderá el beneficio del envió gratis. Para volver a enviar el producto (Cuando tuvo el primer envió gratis) el cliente asumirá el valor de volver a enviar el producto por segunda vez. Al enterarse Elite Store Dj que la entrega no fue exitosa, deberá abrir un PQR a la transportadora y hacer seguimiento hasta que finalmente el producto sea devuelto. (Cuando la respuesta de la transportadora es que ya entrego el paquete y en realidad no fue así) Se debe abrir otro PQR solicitando el seguro del valor del producto. 

• Cuando se compran varios productos y algunos cuentan con envíos gratis y otros no, se le dará la opción al cliente para que complete el valor restante del envió y le salga más económico.

• Los envíos gratis son a ciudades principales del país. 

• Tenga en cuenta que Elite Store no es la empresa encargada de transportar los productos, para eso se contrata una empresa tercera quien será responsable de hacer la entrega final del producto. 

• Sabemos lo importante que es para ti la compra, por eso nos encargamos de empacar con el mayor cuidado cada paquete. Sin embargo, en ocasiones durante el envio las empresas de transporte pueden maltratar el empaque o producto. Si notas algo extraño al momento de recibir tu paquete, puedes tomar la foto y abriremos un PQR ante la transportadora en caso de ser necesario.

• Los envíos que realizamos están asegurados en caso de pérdida o daño. Aunque el trámite con la transportadora es largo, siempre logramos gestionar y/o compensar. 

• El envió gratis no incluye el transporte desde la tienda a una empresa de encomiendas o terminal de transportes, para eso el cliente deberá asumir el valor del costo del domicilio y la tienda finalmente asumirá el valor del envió del producto. 

• Tenga en cuenta que algunos destinos no permiten el pago contra entrega, por lo cual el cliente nos enviara el dinero correspondiente al costo del envió. Si falta la tienda pondrá el restante y el cliente luego completará. Si sobra, la tienda hará la devolución del saldo a favor.

• San Andrés islas es un destino especial, por lo cual el tiempo de entrega esta entre 3 a 10 días hábiles aproximadamente. 

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